Analyser et optimiser son tunnel de conversion

Vous avez mis en œuvre des stratégies d’acquisition de trafic que ce soit en référencement naturel et/ou en référencement payant. Maintenant que des internautes visitent votre site, l’enjeu est de savoir comment les transformer en « vrais » clients. Des outils Web Analytics sont mis à votre disposition pour vous permettre d’analyser finement les informations sur le comportement de vos internautes comme Google Analytics qui vous permet de :

– ventiler le chiffre d’affaires en fonction chaque source de trafic,
– analyser la rentabilité de chaque canal d’acquisition,
– mesurer les conversions sur le site : micro et macro-conversions (un prochain article y sera entièrement dédié!)
– Et surtout d’analyser le parcours des utilisateurs sur le site afin d’optimiser le tunnel de conversion de votre site Web

Qu’est-ce qu’un tunnel de conversion ?

Appelé aussi entonnoir de conversion, c’est le parcours, étape par étape, qu’un internaute doit effectuer pour réaliser une conversion sur votre site internet. Cette conversion peut être un acte d’achat, le téléchargement d’un fichier ou le remplissage d’un formulaire. L’analyse de l’entonnoir de conversion permet de visualiser les interactions de l’internaute à partir de la mise en panier d’un produit et jusqu’au paiement de la commande (dans le cas d’un site E-commerce).

Parcours classique de prise de commande sur un site E-commerce :

processus achat ecommerce

Comment mettre en place le tunnel de conversion dans Google Analytics ?

1°- Intégration d’un script de suivi de conversion sur chacune des pages de l’entonnoir de conversion.

Il est toutefois nécessaire d’isoler la page de paiement si celle-ci est hébergé sur le site de la banque car il est  impossible d’y placer un tag (la page appartient à la banque).

2°- Configuration des objectifs de conversion dans Google Analytics pour pouvoir les afficher dans le schéma de conversion :

schéma tunnel de conversion

L’objectif est de mesurer la performance globale de l’entonnoir c’est-à-dire le taux de passage d’une étape à une autre. On peut alors identifier l’étape à optimiser en fonction du taux d’abandon lors du processus de commande.

Comment optimiser le tunnel de conversion ?

Tout d’abord, améliorez l’expérience utilisateur sur votre site internet en proposant à vos internautes un ensemble de fonctionnalités leur facilitant la navigation et le processus de prise de commande.

Voici quelques conseils :

– Proposez un panier clairement identifiable et facilement modifiable
– Affichez clairement les étapes à franchir dans le processus d’achat,
– Mettez en avant vos engagements qualitatifs et vos arguments de différenciation,
– Mettez en évidence le service client et la facilité pour les joindre en cas de problème,
– Proposez différents mode de livraison et mode de paiement

– Et surtout : PAS DE SURPRISE pendant la prise de commande (frais de livraison plus élevés, moyens de paiement non-sécurisés, ajout automatique de produits dans le panier, produit finalement non-disponible immédiatement …)

Pour finir, il est à noter que 70% des internautes abandonnent leur panier … en voici quelques raisons :

– Coût de la livraison trop élevé (ou plus élevé qu’annoncé sur la fiche produit)
– L’internaute n’est pas prêt à acheter à ce moment là et se trouve encore en phase de décision,
– Comparaison des prix et des services avec l’offre concurrente,
– Prix du produit plus élevé au final que sur sa fiche descriptive,
– Tunnel d’achat non optimisé (complexe, peu rassurant, long à charger, etc.)

Le processus d’optimisation du tunnel de conversion nécessite aussi d’être totalement transparent dans ce qui est annoncé avant la mise en panier d’un produit (prix TTC, frais de port, frais annexes, …). Toute information erronée ou volontairement « dissimulée » peut avoir des conséquences lors du processus de commande.

Un problème, une question … ?

Aramis Digital est à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en place et l’analyse de votre tunnel de conversion – Contactez-nous

tunnel-de-conversion

A propos de Aramis Digital :

Aramis Digital est une agence de Search Marketing spécialisée dans la gestion et l'optimisation de campagnes d’acquisition sur les moteurs de recherche et de shopping : Google AdWords, Bing Ads , comparateurs de prix et les Marketplaces.

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